Términos y Condiciones de Glorion

1. Introducción y Aceptación

1.1. Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan el acceso y el uso de la plataforma de entretenimiento online operada bajo la marca Glorion, accesible a través del dominio glorion-777.es (en adelante, «la Plataforma» o «el Sitio»). El presente Acuerdo tiene plena vigencia jurídica y constituye un contrato vinculante entre el usuario y el operador del Sitio.

1.2. Aceptación de los términos

Al completar el proceso de registro, marcar la casilla de aceptación, realizar un depósito o iniciar una sesión de juego en la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente Acuerdo, así como los documentos vinculados:

• Política de Privacidad
• Política de Juego Responsable
• Términos específicos de cada promoción o bono vigente

1.3. Modificaciones

Glorion se reserva el derecho de revisar, modificar o sustituir cualquier parte de los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada al comienzo del documento («Última actualización»). El uso continuado de la Plataforma tras dicha fecha constituirá aceptación tácita de las condiciones actualizadas. En caso de modificaciones sustanciales, la Plataforma notificará a los usuarios registrados por correo electrónico o mediante aviso en el Sitio con un mínimo de siete (7) días naturales de antelación.

1.4. Idioma

El presente Acuerdo se publica en español. En caso de discrepancia con cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en español.

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye en este apartado, salvo que el contexto exija una interpretación diferente:

• «Plataforma» / «Sitio»: el sitio web y todos los servicios accesibles en glorion-777.es, incluidas aplicaciones móviles y versiones de escritorio.
• «Operador»: la entidad que gestiona la Plataforma Glorion y presta los servicios de entretenimiento online descritos en este Acuerdo.
• «Usuario» / «Jugador»: cualquier persona física que haya creado una cuenta registrada en la Plataforma y esté utilizando sus servicios.
• «Cuenta»: el perfil personal y único creado por el Usuario tras superar el proceso de registro y verificación.
• «Saldo Real»: los fondos depositados por el Usuario en su Cuenta, disponibles para apostar y retirar.
• «Saldo Bono»: los fondos acreditados por el Operador en concepto de promoción, sujetos a requisitos de apuesta antes de su posible conversión en Saldo Real.
• «Requisito de Apuesta» (Wagering Requirement): el número de veces que debe apostarse un bono o una cantidad equivalente antes de que el importe pueda retirarse.
• «KYC»: proceso de verificación de identidad (Know Your Customer) exigido para confirmar la identidad, la edad y la titularidad de los métodos de pago del Usuario.
• «RNG»: generador de números aleatorios (Random Number Generator) certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Juego Prohibido»: cualquier juego o actividad expresamente excluida de la contribución al Requisito de Apuesta o de la elegibilidad para bonos.
• «Actividad Fraudulenta»: cualquier conducta que implique manipulación, abuso de bonos, uso de software automatizado, colusión u otros comportamientos contrarios a la integridad del juego.
• «Fuerza Mayor»: cualquier evento ajeno al control razonable del Operador, incluyendo fallos de infraestructura, ciberataques, catástrofes naturales, pandemias o decisiones de autoridades públicas.
• «Moneda de la Cuenta»: el euro (EUR, €), moneda oficial de España y moneda de referencia de la Plataforma.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para poder registrarse y hacer uso de la Plataforma, el Usuario debe cumplir todos y cada uno de los siguientes requisitos en el momento de crear su Cuenta y de forma continuada:

• Ser persona física con plena capacidad jurídica y de obrar.
• Tener como mínimo 18 años de edad cumplidos.
• Residir o acceder al Sitio desde un territorio en el que el acceso a plataformas de entretenimiento online no esté legalmente prohibido.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión de juego, nacional o autonómico (por ejemplo, el RGIAJ — Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego en España).
• No actuar en nombre de terceros ni de personas jurídicas al realizar depósitos o apuestas.
• No haber tenido previamente una Cuenta cerrada por incumplimiento de los presentes T&C.

3.2. Proceso de registro

El Usuario deberá completar el formulario de registro proporcionando información veraz, completa y actualizada. Los campos obligatorios incluirán, como mínimo:

• Nombre y apellidos completos
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico válida
• Número de teléfono móvil
• Domicilio habitual
• Contraseña segura elegida por el Usuario

La aceptación expresa de los presentes T&C y de la Política de Privacidad es requisito imprescindible para completar el registro.

3.3. Unicidad de la cuenta

Cada Usuario solo podrá poseer una (1) cuenta registrada en la Plataforma. La detección de cuentas duplicadas o adicionales, incluyendo cuentas creadas con diferentes datos personales para eludir restricciones, dará lugar a la suspensión inmediata de todas las cuentas implicadas y a la retención de los saldos pendientes de verificación hasta que se complete una investigación interna.

3.4. Verificación de identidad (KYC)

El Operador está obligado a llevar a cabo procedimientos de verificación de identidad en cumplimiento de las normativas de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. En consecuencia, el Usuario podrá ser requerido en cualquier momento para aportar:

• Documento de identidad: DNI, pasaporte vigente o permiso de residencia.
• Comprobante de domicilio: factura de suministros o extracto bancario emitido en los últimos tres (3) meses.
• Verificación del método de pago: fotografía del anverso/reverso de la tarjeta utilizada (con datos sensibles ocultos) o captura de pantalla de la cuenta de pago electrónico.
• Declaración de origen de fondos en casos que superen determinados umbrales de depósito o actividad inusual.

El incumplimiento del proceso KYC en el plazo indicado podrá derivar en la suspensión temporal de la Cuenta y la imposibilidad de procesar retiradas hasta la resolución del proceso.

3.5. Menores de edad

El acceso de menores de edad a la Plataforma está estrictamente prohibido. El Operador emplea herramientas de verificación de edad en el proceso de registro y reserva el derecho a solicitar documentación acreditativa adicional en cualquier momento. Si se detecta que un Usuario es menor de edad, la Cuenta será cerrada de inmediato, todos los depósitos serán devueltos y las ganancias obtenidas serán anuladas. Se anima a los responsables adultos a utilizar software de control parental para impedir el acceso de menores a la Plataforma.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Responsabilidad del Usuario sobre su cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Deberá notificar de inmediato al Operador si sospecha que su Cuenta ha sido accedida por un tercero no autorizado. El Operador no será responsable de las pérdidas derivadas del acceso no autorizado resultante del incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario.

4.2. Actualización de datos

El Usuario se compromete a mantener sus datos personales actualizados en todo momento. Cualquier cambio de domicilio, número de teléfono o método de pago deberá comunicarse al equipo de soporte en nuestro servicio de atención al cliente o a través del área de cliente.

4.3. Suspensión y cierre de cuenta por el Operador

El Operador se reserva el derecho a suspender o cerrar la Cuenta de cualquier Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de los presentes T&C o de cualquier normativa aplicable.
• Sospecha fundada de actividad fraudulenta, colusión o manipulación de juegos.
• Aportación de documentación falsa o información personal incorrecta durante el proceso KYC.
• Incumplimiento de las obligaciones de verificación de identidad.
• Solicitud de una institución competente o autoridad reguladora.
• Inactividad prolongada de la cuenta (véase sección 4.4).

4.4. Cuentas inactivas

Se considera cuenta inactiva aquella en la que el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período continuado de doce (12) meses. Tras dicho período, el Operador podrá aplicar una tarifa de mantenimiento mensual de hasta 5 € al mes, hasta que el saldo sea cero o la Cuenta sea cerrada. El Usuario será notificado por correo electrónico antes de que se aplique cualquier cargo de este tipo, con un preaviso de treinta (30) días naturales.

4.5. Cierre voluntario de cuenta

El Usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento contactando con el equipo de soporte a través de nuestro servicio de atención al cliente. Antes de proceder al cierre, el Usuario deberá retirar todo Saldo Real disponible. Los Saldos Bono no retirados y que no cumplan los Requisitos de Apuesta serán anulados al momento del cierre.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Moneda

Todas las transacciones en la Plataforma se realizan en euros (€). Las transacciones realizadas en otras divisas podrán estar sujetas a conversión de moneda, con los tipos de cambio y comisiones aplicables en cada momento por la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.

5.2. Métodos de pago disponibles

La Plataforma ofrece los siguientes métodos de depósito y retirada para usuarios en España:

Los métodos disponibles pueden variar en función de las condiciones operativas y la disponibilidad de los proveedores. La disponibilidad de un método para retirada está condicionada a que el mismo haya sido previamente utilizado para un depósito, salvo disposición específica en contrario.

5.3. Depósitos

Los depósitos son procesados de forma inmediata o en el menor tiempo posible, según el método de pago seleccionado. El Operador no aplica comisiones sobre los depósitos, aunque los proveedores de pago pueden aplicar sus propias tarifas. El Usuario es responsable de verificar dichas tarifas con su proveedor antes de realizar la transacción.

• Depósito mínimo general: 5 € (Bizum y Paysafecard) / 10 € (resto de métodos).
• Depósito máximo diario: 5.000 €.
• Depósito máximo mensual: 20.000 €.

5.4. Retiradas

Las solicitudes de retirada están sujetas a los siguientes principios:

• Solo se procesarán retiradas una vez completado satisfactoriamente el proceso KYC.
• El Operador podrá solicitar documentación adicional antes de procesar cualquier retirada de importe significativo.
• Las retiradas se realizarán preferentemente mediante el mismo método utilizado en el depósito más reciente (política de mismo origen).
• El Operador se reserva hasta 72 horas hábiles para revisar y aprobar las solicitudes de retirada, con independencia de los plazos del proveedor de pago.
• Retirada mínima general: 20 € (50 € en transferencia bancaria SEPA).
• Retirada máxima diaria: 5.000 €.
• Retirada máxima semanal: 15.000 €.
• Retirada máxima mensual: 40.000 €. Los premios que superen este umbral podrán ser abonados en cuotas mensuales sucesivas.

5.5. Cancelación de solicitudes de retirada

El Usuario podrá cancelar una solicitud de retirada siempre que esta se encuentre en estado «pendiente de revisión» y antes de que haya sido procesada. Una vez aprobada la retirada, no será posible su cancelación. El importe cancelado retornará automáticamente al Saldo Real del Usuario.

5.6. Fondos no reclamados

El Operador hará todos los esfuerzos razonables por contactar al Usuario respecto a saldos no reclamados. Si transcurridos veinticuatro (24) meses desde el último intento de contacto el saldo permanece inactivo y sin reclamar, el Operador se reserva el derecho a tratar dicho saldo conforme a la normativa aplicable en materia de fondos inactivos.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de bonos

Glorion puede ofrecer a sus usuarios diversos tipos de bonos y promociones, incluyendo bonos de bienvenida, bonos de recarga, tiradas gratuitas, cashback y programas de fidelización, entre otros. La participación en cualquier promoción implica la aceptación de los presentes T&C y de los términos específicos de la promoción en cuestión, que se publicarán en la página de la oferta correspondiente.

6.2. Requisito de apuesta (Wagering Requirement)

Salvo que los términos específicos de una promoción indiquen lo contrario, se aplicarán las siguientes condiciones generales de apuesta:

• El Saldo Bono debe apostarse un mínimo de 35 veces (x35) antes de que cualquier ganancia pueda convertirse en Saldo Real retirable.
• En los bonos de bienvenida que combinen depósito y bono, el Requisito de Apuesta se calculará sobre la suma depósito + bono.
• El plazo máximo para cumplir el Requisito de Apuesta será de 30 días naturales desde la acreditación del bono. Una vez vencido este plazo, el Saldo Bono y las ganancias asociadas serán anulados automáticamente.

6.3. Contribución de los juegos al requisito de apuesta

La lista de juegos excluidos se publica en la sección de Promociones del Sitio y puede actualizarse periódicamente sin previo aviso.

6.4. Restricciones de apuesta con saldo bono

Mientras el Usuario tenga Saldo Bono activo, se aplicarán las siguientes restricciones:

• Apuesta máxima por ronda o mano: 5 € (o el equivalente en ganancias de tiradas gratuitas).
• Las apuestas que superen este límite durante la vigencia de un bono activo pueden resultar en la anulación del bono y las ganancias generadas con dicho bono.
• El orden de uso del saldo es: primero Saldo Bono, luego Saldo Real, salvo configuración específica del Usuario.

6.5. Abuso de bonos

El Operador monitoriza de forma activa los patrones de apuesta de los usuarios. Se considerará abuso de bono cualquier comportamiento cuyo fin sea aprovechar los bonos de forma contraria a su espíritu, incluyendo pero no limitado a: apuestas de cobertura sistemática, estrategias de bajo riesgo diseñadas para cumplir el Requisito de Apuesta sin exposición real, o participación coordinada entre múltiples cuentas. Ante la detección de abuso de bono, el Operador se reserva el derecho a anular el bono, las ganancias asociadas y/o cerrar la Cuenta.

6.6. Un solo bono por promoción

Salvo indicación expresa en contrario, cada Usuario sólo podrá beneficiarse una vez de cada promoción. El uso de múltiples cuentas, dispositivos, direcciones IP, métodos de pago o datos personales distintos para reclamar un mismo bono constituirá abuso y tendrá las consecuencias descritas en la sección 6.5.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Generador de números aleatorios (RNG)

Todos los juegos disponibles en la Plataforma que requieren resultados aleatorios utilizan tecnología RNG certificada por laboratorios independientes acreditados. El RNG garantiza que cada resultado es estadísticamente independiente de los resultados anteriores y futuros, asegurando la imparcialidad y aleatoriedad del juego. Los informes de auditoría están disponibles a petición del Usuario.

7.2. Retorno al jugador (RTP)

El porcentaje de retorno teórico al jugador (RTP) de cada juego es fijado por el proveedor de software correspondiente y está disponible en la información del juego o en la sección de ayuda. El RTP es un valor estadístico calculado sobre millones de rondas y no garantiza resultados individuales.

7.3. Integridad del juego y prohibición de trampas

Queda estrictamente prohibido cualquier comportamiento que comprometa la integridad del juego, incluyendo:

• Uso de software automatizado, bots, scripts o cualquier programa de asistencia no autorizado.
• Colusión entre jugadores para manipular resultados en juegos multijugador o de póker.
• Explotación de errores técnicos, bugs o fallos de software con ánimo de lucro.
• Manipulación de la latencia de red o cualquier otro parámetro técnico para obtener ventaja.
• Uso de información privilegiada o señales externas en juegos en vivo.

La infracción de estas normas dará lugar a la suspensión inmediata de la Cuenta, la retención de fondos pendientes de investigación y la posible denuncia ante las autoridades competentes.

7.4. Errores técnicos y fallos del sistema

En caso de fallo técnico, error de software o interrupción de comunicaciones que afecte al desarrollo de una partida en curso, el Operador aplicará las siguientes reglas:

• Las apuestas realizadas durante un fallo técnico demostrable podrán ser anuladas y los importes devueltos al Saldo Real del Usuario.
• Los resultados obtenidos como consecuencia directa de un error de software no serán considerados válidos.
• El Operador no se responsabilizará de los daños o perjuicios derivados de interrupciones del servicio atribuibles a proveedores externos.

7.5. Restricciones geográficas de juegos

Determinados juegos o categorías de juego pueden estar restringidos en función de la ubicación del Usuario, las condiciones del proveedor de software o las normativas aplicables. El Operador no garantiza la disponibilidad permanente de todos los juegos del catálogo.

8. Torneos y Sorteos

8.1. Participación en torneos

Glorion podrá organizar torneos de tragaperras, póker, blackjack u otros juegos de forma periódica. La participación en cada torneo estará sujeta a las reglas específicas del mismo, que se publicarán en la página del torneo con antelación suficiente. Salvo disposición específica, los torneos son gratuitos para los Usuarios registrados que cumplan los criterios de elegibilidad indicados.

8.2. Clasificación y premios de torneos

Los premios de los torneos se distribuirán según la clasificación final, de acuerdo con la tabla de premios publicada en la página del torneo. El Operador se reserva el derecho a modificar, posponer o cancelar un torneo si el número de participantes es insuficiente o por causas de fuerza mayor, notificando a los participantes inscritos. Los premios en metálico obtenidos en torneos estarán sujetos al proceso KYC antes de su retirada.

8.3. Conducta durante torneos

Está prohibido el uso de estrategias colusivas, la manipulación artificial de la clasificación mediante múltiples cuentas o cualquier otro comportamiento que distorsione la competencia leal. La infracción de estas normas conllevará la descalificación inmediata del participante y la posible anulación de los premios obtenidos.

8.4. Sorteos y loterías internas

En caso de que la Plataforma organice sorteos o loterías internas, la participación se regirá por los términos específicos de cada sorteo. Los billetes o tickets de sorteo son intransferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo. El Operador publicará los resultados de cada sorteo en el Sitio de forma transparente y verificable.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad

Todos los contenidos presentes en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: diseño gráfico, logotipos, marcas, textos, imágenes, vídeos, software, código fuente, bases de datos, interfaces de usuario y cualquier otro elemento creativo o técnico, son propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

9.2. Licencia de uso limitada

El Operador concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento personal, en los términos establecidos en el presente Acuerdo. Esta licencia no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual.

9.3. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Reproducir, distribuir, modificar, adaptar o crear obras derivadas de cualquier contenido de la Plataforma sin autorización escrita previa del Operador.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
• Utilizar el nombre, la marca o los logotipos de Glorion sin autorización expresa por escrito.
• Scraping automatizado, extracción masiva de datos o uso de arañas web sobre el Sitio.

9.4. Contenidos de terceros

Los juegos disponibles en la Plataforma son desarrollados y suministrados por proveedores de software independientes. Los derechos de propiedad intelectual sobre dichos juegos pertenecen a sus respectivos desarrolladores. El Operador no asume responsabilidad alguna por los contenidos de terceros más allá de los compromisos contractuales establecidos con cada proveedor.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusión de garantías

La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el Operador no ofrece garantías, expresas o implícitas, respecto a la adecuación de la Plataforma para un fin particular, su disponibilidad ininterrumpida, su ausencia de errores técnicos o la exactitud de los datos mostrados.

10.2. Límites de responsabilidad del Operador

El Operador no será responsable, en ningún caso, de:

• Pérdidas económicas derivadas de las apuestas realizadas por el Usuario, sean estos directas, indirectas o consecuentes.
• Daños causados por interrupciones del servicio atribuibles a proveedores de telecomunicaciones, proveedores de software de juego o terceros.
• Pérdida de datos, ganancias esperadas o lucro cesante del Usuario.
• Fallos en dispositivos del Usuario, conexiones a internet o actualizaciones de software que impidan el acceso a la Plataforma.
• Acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario derivado de la negligencia de este en la custodia de sus credenciales.
• Eventos de Fuerza Mayor según se define en la sección 2.

10.3. Responsabilidad máxima agregada

Sin perjuicio de lo anterior, en la medida en que la legislación aplicable permita limitar la responsabilidad, la responsabilidad total máxima del Operador frente al Usuario en relación con cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma no excederá del importe total neto depositado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

10.4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de: (a) cumplir las leyes locales aplicables en relación con el uso de plataformas de juego online; (b) garantizar que su acceso a la Plataforma es legal en su jurisdicción; y (c) pagar los impuestos que pudieran corresponderle sobre sus ganancias, de acuerdo con la normativa fiscal española.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de reclamación interna

En caso de discrepancia o reclamación relacionada con el funcionamiento de la Plataforma, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Contacto inicial: el Usuario debe dirigirse al equipo de soporte a través del correo electrónico nuestro servicio de atención al cliente, describiendo detalladamente el motivo de la reclamación, incluyendo fecha, hora, juego o transacción afectada e importe disputado.
2. Plazo de respuesta: el Operador acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles y emitirá una resolución motivada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
3. Escalado interno: si el Usuario no está satisfecho con la resolución inicial, podrá solicitar una revisión por parte del departamento de cumplimiento, que emitirá una resolución definitiva en un plazo adicional de 10 días hábiles.

11.2. Resolución alternativa de disputas (ADR)

Si el procedimiento interno no resuelve satisfactoriamente la reclamación, el Usuario podrá acudir a mecanismos alternativos de resolución de disputas. En España, el Usuario podrá contactar con las siguientes instancias:

• La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) del Ministerio de Hacienda, organismo competente en materia de regulación del juego online en España.
• La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) para cuestiones de protección al consumidor.
• El sistema de resolución online de litigios (ODR) de la Unión Europea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3. Legislación aplicable

El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia que no pueda solucionarse mediante los procedimientos descritos en las secciones 11.1 y 11.2, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes.

11.4. Prescripción de reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con transacciones específicas deberán presentarse en el plazo máximo de seis (6) meses desde la fecha en que ocurrió el evento objeto de la reclamación. Transcurrido dicho plazo, el Operador no estará obligado a investigar ni a responder a la reclamación.

12. Salud y Seguridad

12.1. Protección de la salud del jugador

Glorion reconoce que el juego online puede representar un riesgo para determinados individuos y se compromete a adoptar medidas activas de protección de la salud y el bienestar de sus usuarios. La Plataforma implementa herramientas de detección temprana de comportamientos de juego problemático y dispone de mecanismos de intervención proactiva.

12.2. Señales de alarma

El Operador podrá contactar de forma proactiva con el Usuario si detecta alguna de las siguientes señales de alerta:

• Aumento repentino y significativo de la frecuencia o el importe de las apuestas.
• Intentos reiterados de depósito tras haber agotado el saldo disponible.
• Acceso a la Plataforma durante períodos de tiempo inusualmente prolongados.
• Solicitudes frecuentes de aumento de los límites de depósito.
• Patrones de juego consistentes con comportamientos de recuperación de pérdidas (chasing losses).

12.3. Organismos de ayuda al jugador problemático en España

Si el Usuario o alguien de su entorno considera que el juego está causando problemas, recomendamos ponerse en contacto con alguna de las siguientes organizaciones especializadas:

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso con el juego responsable

Glorion asume un compromiso firme y activo con la promoción del juego responsable. Entendemos el entretenimiento online como una actividad lúdica controlada y rechazamos cualquier práctica que fomente el juego excesivo, compulsivo o problemático.

13.2. Herramientas de autocontrol disponibles

La Plataforma pone a disposición del Usuario las siguientes herramientas de autocontrol, accesibles desde el área de cliente:

• Límites de depósito: diario, semanal y mensual.
• Límites de pérdida: importes máximos de pérdida en períodos definidos.
• Límites de tiempo de sesión: duración máxima de sesiones de juego.
• Realidad verificable: alertas periódicas que recuerdan al Usuario el tiempo transcurrido y el saldo.
• Autoexclusión temporal: suspensión voluntaria de la Cuenta por períodos de 24 horas, 7 días, 30 días o 6 meses.
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la Cuenta con imposibilidad de reapertura.

13.3. Referencia a la Política de Juego Responsable

Para información completa sobre todas las medidas, herramientas, procedimientos y recursos disponibles en materia de juego responsable, el Usuario deberá consultar nuestra Política de Juego Responsable, que forma parte integrante del presente Acuerdo.

14. Disposiciones Misceláneas

14.1. Divisibilidad

Si cualquier disposición del presente Acuerdo fuera declarada inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separable del resto del Acuerdo, el cual continuará siendo plenamente válido y vinculante en todo lo demás.

14.2. Renuncia

El hecho de que el Operador no ejercite o haga valer cualquier derecho o disposición del presente Acuerdo en un momento determinado no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro.

14.3. Integridad del Acuerdo

El presente Acuerdo, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituye el acuerdo completo entre el Usuario y el Operador en relación con el uso de la Plataforma, y reemplaza cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, escrito u oral, sobre la misma materia.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados del presente Acuerdo a terceros sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. El Operador podrá ceder el presente Acuerdo a cualquier entidad sucesora o filial, notificando al Usuario con antelación razonable.

14.5. Comunicaciones

Todas las comunicaciones formales entre el Operador y el Usuario se realizarán preferentemente por correo electrónico. El Usuario es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico en la Plataforma. Las comunicaciones del Operador se considerarán recibidas en el momento en que sean enviadas a la dirección de correo registrada.

• Soporte general: nuestro servicio de atención al cliente
• Privacidad y protección de datos: nuestro servicio de atención al cliente

14.6. Prevención del blanqueo de capitales

El Operador está comprometido con el cumplimiento de la normativa vigente en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. En consecuencia, podrá requerir al Usuario información adicional sobre el origen de sus fondos, bloquear transacciones sospechosas y reportar operaciones inusuales a las autoridades competentes sin necesidad de notificación previa al Usuario afectado.

14.7. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el Usuario puede contactar con nuestro responsable de protección de datos en nuestro servicio de atención al cliente.

14.8. Impuestos

Las ganancias obtenidas en la Plataforma podrán estar sujetas a tributación en España de acuerdo con la legislación fiscal vigente. El Usuario es el único responsable de declarar y liquidar los impuestos que correspondan sobre sus ganancias de juego ante las autoridades tributarias competentes. El Operador no presta asesoramiento fiscal y recomienda al Usuario consultar con un asesor fiscal cualificado.

14.9. Fuerza Mayor

El Operador no incurrirá en responsabilidad alguna por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones derivado de eventos de Fuerza Mayor, tal como se define en la sección 2. En tales circunstancias, el Operador notificará al Usuario con la mayor brevedad posible y adoptará las medidas razonables para minimizar el impacto sobre el servicio.

14.10. Encabezados de sección

Los títulos y encabezados de sección incluidos en el presente Acuerdo tienen una finalidad meramente orientativa y organizativa, y no afectarán al significado o la interpretación de las disposiciones que encabezan.